Sisällysluettelo
- Pelivalikoima ja Toimittajat
- Bonusohjelma ja Tarjoukset
- Maksumenetelmät ja Kotiutukset
- Tietosuoja ja Lisenssi
- Asiakaspalvelu ja Kontaktitiedot
Pelitarjonta ja Pelikehittäjät
Casinova mahdollistaa laajan kirjon pelivaihtoehtoja Suomen pelaajille. Pelitarjontamme käsittää yli kolmetuhatta erilaista tuotetta, jotka on kehittänyt toimialan parhaat pelinkehittäjät. Yhteistyökumppaneinamme toimivat muun muassa NetEnt, Microgaming, Play’n GO sekä Evolution Gaming, jonka on maailman laajin live-kasinopelien tuottaja vahvistetun markkinaosuutensa ansiosta.
Pelivalikoimamme ryhmittyy moniin kategoriiohin, joka varmistavat sujuvan pelikokemuksen pelaajien toiveiden mukaan. Hedelmäpelit ovat suuren osan tarjonnastamme, ja kirjo pitää sisällään niin klassisia hedelmäpelejä kuin nykyaikaisia videopelejä. Perinteisten pelien harrastajille toimitamme runsaasti variaatioita blackjack-pelistä, ruletti-pelistä ja baccarat-pelistä.
| Hedelmäpelit | 2100+ | Starburst, Book of Dead, Gonzos Quest |
| Live-kasinopelit | 150+ | Live Roulette, Live Blackjack, CrazyTime |
| Klassikkopelit | 250+ | European Roulette, Classic Blackjack, Baccarat |
| Jättipottipelit | 80+ | Mega Moolah, Divine Fortune, HallofGods |
| Erikoispelit | 420+ | Scratch Cards, Virtual Sports, Keno |
Suora kasinokokemus
Live-kasinosektiomme edustaa ensiluokkaista pelisisältöä, missä aidot krupieerit siirtävät pelin fiiliksen suoraan studioistamme työskenteleviltä ammattilaisilta. https://casinova.fi/ tarjoaa ympärivuorokautisen suoran kasinon, kun pelaamistoiminta suoritetaan suoraan HD-laadulla. Suomalaiset asiakkaat arvostavat varsinkin suomalaisia suoria jakajia, jotka peleissämme on säännöllisesti saatavilla.
Bonusjärjestelmä ja Edut
Bonusmalliamme on kehitetty kiittämään niin tuoreet ja pitkäaikaisia pelaajia. Tuoreille asiakkaille tarjoamme houkuttelevan aloitusbonuksen, mikä jakaantuu useammalle alkuvaiheen talletukselle. Järjestelmämme ottaa huomioon käyttäjien aktiviteetin ja tarjoaa sitä mukaisia etuja.
- Tervetuliaisbonuspaketti: Ensimmäisestä nelästä talletuksesta saadaan bonusta yhteensä useiden tuhansien euron määrä ja freespinnejä valittuihin peleihin
- Viikoittaiset kampanjat: Jokainen viikkonen tuo mukanaan uusia tarjouksia, kuten lisäbonuksia, takaisinmaksuja ja tapahtumia
- Kanta-asiakasohjelma: Uskollisimmat pelaajamme pääsevät käyttämään eksklusiivisista palveluista, omasta palvelusta ja kiirehdetyistä nostoista
- Uskollisuuspisteet: Joka ikisestä käytetystä € saadaan bonuspisteitä, jotka voi vaihtaa rahaksi tai vaihtoehtoisia palkintoihin
Kierrätysvaatimukset ja Ehdot
Etujen kierrätysvaatimukset sijoittuvat toimialan keskiarvoa, yleensä 35-kertaiset. Olemme yrittäneet pitämään ehtomme reiluina ja avoimina. Koko bonusehdot on esitetty läpinäkyvästi sitä ennen kun tarjouksen aktivointia, sekä ei salattuja vaatimuksia ole.
Maksuvaihtoehdot ja Kotiutukset
Maksujärjestelmämme on organisoitu tavalla, että Suomen käyttäjät pystyvät käyttää tunnettuja ja varmoja maksutapoja. Sallimme sekä tavanomaiset maksutavat että nykyaikaiset sähköiset lompakot. Maksujen käsittely suoritetaan välittömästi, ja käyttötilin saldo uusiutuu reaaliajassa.
| Tilisiirto | Heti | yhdestä kolmeen päivään | 10€ / 50000€ |
| Luottokortit | Välitön | kolmesta viiteen päivään | 10€ / 5000€ |
| Trustly | Välitön | Instant | 10€ / 10000€ |
| Skrill/Neteller | Instant | saman päivän aikana | 10€ / 10000€ |
| MuchBetter | Heti | alle vuorokausi | 10€ / 5000€ |
Nostojen hoitaminen
Nostopyyntöjen käsittelyaika eroaa menetelmän mukaan. VIP-jäsenillämme on prioriteetti nopeutettuun kotiutusprosessiin, ja heidän nostopyyntönsä hoidetaan ensisijaisesti. Todennetut tilit vastaanottavat rahat ripeämmin, koska todennusprosessi on ennalta toteutettu etukäteen.
Suojaus ja Toimilupa
Palvelumme rakentuu hyväksyttyyn pelilisenssiiin, joka turvaa liiketoimintamme lainmukaisuuden ja sääntöjen noudattamisen. Hyödynnämme high-level suojausteknologiaa kaikkien tietoliikenteiden suojaamiseksi. Se merkitsee, jotta asiakkaiden yksityistiedot ja monetaariset tapahtumat ovat varmistettu samalla teknologialla, jota pankkitoimistot käyttävät.
Vastuullinen pelaaminen on merkittävä elementti palveluamme. Esitämme työkaluja pelaamisen kontrollointiin, kuten esimerkiksi maksurajoituksia, häviöraja ja omatoimista estoa. Pelaajat pystyvät säätämään päivittäisiä, viikoittaisia tai kuukausittaisia limiittejä pelitililleen koska vain.
- Auditoinnit: Pelitoimintamme auditoidaan toistuvasti itsenäisten tahojen toimesta varmistaaksemme reilun pelaamisen
- RNG-järjestelmä: Jokainen lopputulomat ratkaistaan hyväksytyn generaattorin kautta, mikä takaa täysin ennalta-arvaamattoman lopputuloksen
- Tietosuoja: Noudatamme tietosuoja-asetusta ja käsittelemme yksityistietoja vain pelitoiminnan edellyttämissä rajoissa
- Nuorten suojelu: Tehokas ikävarmennus blokeeraa alaikäisten kulun pelialustalle
Asiakaspalvelu ja Kontaktitiedot
Palvelumme toimii jatkuvasti kaikki päivät. Suomen kielellä toimiva tiimimme muodostuu ammattitaitoisista asiantuntijoista, jotka antavat vastauksia tiedusteluihin ja ratkaisevat potentiaaliset pulmattilanteet nopeasti. Tavoitamme tiimimme monien eri kanavien avulla käyttäjien mieltymysten mukaisesti.
Yhteystiedot ja Vasteajat
Pikaviestit on käytetyin viestintävälineemme, jossa keskimääräinen vasteaika on alle 120 sekuntia. Sähköpostin kautta saapuneisiin yhteydenottoihin reagoimme tyypillisesti kahden tai neljän tunnin sisällä. Laaja ohjeosio antaa vastauksia suosituimpiin tiedusteluihin heti ilman vaatimusta kontaktoida asiakaspalveluun.
- Suora keskustelu: Käytettävissä 24/7 kotimaisella kielellä ja kansainvälisesti
- Sähköposti: Palautus viikonpäivinä muutamassa tunnissa, viikonloppuna neljästä kahdeksaan tuntia
- Puhelinlinja: Avoinna arkipäivisin kello 10-22 suomen aikaa
- Some-kanavat: Läsnä oleva läsnäolo Facebook-alustalla ja Twitter-palvelussa pikasia kyselyjä varten
Casinova pyrkii koko ajan edistämään palvelujaan käyttäjien palautteen perustuen. Palautejärjestelmämme avulla asiakkaat voivat vaikuttamaan pelikatavarran kasvattamiseen ja palveluiden kehittämiseen. Asiakkaiden tyytyväisyys on toimintamme ydin, ja mittaamme hyvinvointia säännöllisiin kartoituksilla ja arvioinnein.